1、流程变革现行有几大流程?分别是什么?
参考答案:现行八大流程,分别是
DSTE(战略规划与执行流程)、
重大战役流程、
MM(市场规划与执行流程)、
IPD(集成产品开发流程)、
LTC(从线索到回款流程)、
1-N(定制产品/方案开发流程)、
ISC(订单履行与交付流程)、
CS(客户服务流程)。
2、从什么路径可以查看北森现行全流程图?
参考答案:italent-北森流程。
3、跟我们产品和技术相关的流程有哪些?分别是什么?
参考答案:跟我们产品和技术相关的主要是MM、IPD和1-N
4、本期学习流程MM的全称是什么?分别承上和启下什么流程?
参考答案:MM全称是市场规划与执行流程,上承DSTE,下接IPD。
5、MM向IPD输出的Charter包含哪几个方面的内容?
参考答案:MM向IPD输出的Charter包含市场分析与用户需求,产品特性,产品计划,产品策略,资源评估。
减压流程知识抢答5月第二期——IPD流程
6、IPD的前置流程是什么?IPD的全称是什么?IPD的输入是什么?
参考答案:MM(市场);集成产品开发流程;Charter(项目任务书)
7、IPD中五大评审环节是哪些?
参考答案:需求立项评审、概要设计评审,架构设计评审,详细设计评审、一页纸评审
8、北森IPD的核心理念是什么?
参考答案:用投资的视角去审视每一次产品实现;做重规划与设计,想清楚再做事;赋能赋权给一条龙经理与项目团队;让员工与团队快速成长
9、产品概要设计包括哪些内容?详细设计包括哪些内容?
参考答案:概要设计包括:目标、背景、业务场景,业务领域与数据描述,必要的历史数据处理与集成。
详细设计包括:交互原型与规约,视觉设计,非功能详细设计
10、宣讲前的标准动作是什么?一页纸要做到什么程度?一页纸第一部分陈述什么内容?
参考答案:宣讲前的标准动作是分解任务,成员带着任务听取宣讲。
一页纸要做到指导代码开发的程度。第一部分陈述自己的方案解决问题的业务背景,确保评委跟在场的人信息对称、保证评审效果。
IPD流程和被动需求流程
1、Demo之后,上线之前产品经理要做____________?
A、准备发布; B、局部公开; C、培训; D、产品手册的更新
参考答案:ABCD
2、制作WBS 任务分解的颗粒度应该考虑那些方面,以下说法正确的是____________
A、任务可由单个人来完成吗?
B、任务的完成状态可以验证吗?
C、任务开始之后还会依赖于其他任务吗?
D、任务所分配的时间是否过长而不利于管理?
参考答案:ABCD
3、被动需求流程中,产品规划团队及客开团队对接人职责包含以下__________
A、明确固定需求跟进人(可本人也可指派);
B、按照需求优先级要求时间内响应并答复需求提出人;
C、0-1需求需组织相关人员共同商议决策,给出答复,判断不符合产品基线的需求,定期组织MM复盘会进行集中评审;
D、基于需求建立CST客开系统任务。
参考答案:ABC
4、
1)影响核心业务流程,关键业务场景或数据支撑,与价值目标关联;
2)对目标客户订单或续约成败有决定性影响;
3)1个工作日内答复
以上内容在被动需求流程的需求优先级中均属于P2级。
参考答案:错,这些都是P1级的需求。
5、项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和内容。
参考答案:错,项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和成本
6、CBG提出的0~1产品需求,未在现有charter中,应如何答复?( )
A、如果是个大LOGO客户,根据需求排期上线
B、跟客户详细沟通需求,如果跟charter现有内容有相关的,调调方向做了就行
C、先等等,了解清楚客户业务场景需求,MM定期复盘时纳入评审决策
D、直接拒绝
参考答案:C
1、CC3是什么?分别指哪3个角色?
参考答案:CC3:Customer Centered Three,指以客户为中心的3个人,又叫铁三角。3个角色分别是AR、SR、FR
AR (Account Responsible)客户经理
SR(Solution Responsible)方案经理
FR (Fullfilment Responsible)交付经理
2、LTC的全称是什么?(问答题)
参考答案:Lead to cash 从线索到回款流程
3、LTC串联的4个流程是什么?
参考答案:LTC串联4个流程: MM市场输入到LTC,中间有个性化的需求评估是1-N评估流程,订单开通后有ISC交付流程,尾款交付后的主动服务的CS流程。
4、LTC流程有4个大模块,分别是:1、从客户到管理线索;2、从商机到订单完成;3、从管理合同发票到产品开通;4、从合同签署到尾款支付。
参考答案:这题的描述是对的。
1、以下属于1-N典型客开场景的是( )
A、集成类应用;
B、数据同步或流程集成;
C、规则(触发器)开发;
D、租户级应用或对象开发;
E、报表(BI)等的开发
参考答案:ABCDE
2、1-N流程有几大阶段?分别是什么?
参考答案:3个阶段,分别是:1、需求提出到解决方案;2、启动项目到设计解决方案确认;3、实施验收回款阶段。
3、1-N对IPD产品可能产生需求的点是:
1)提供接口;
2)复杂扩展应用(产品+客开);
3)产品改造,使得能够支持1-N的需求(比如多平台对接等)
参考答案:这个描述是对的。
4、客户边界的6大原则是( )
1)客户订单ARR10W以上;
2)客户订单ARR5W以上;
3)0-1产品满足度70%以上;
4)0-1产品支持做定制扩展;
5)在0-1产品Charter之外;
6)与核心业务相关独立业务场景;
7)非复杂客开需求,小于200人天;
8)非复杂客开需求,大于200人天
A、1)2)3)4)5)6)
B、1)3)4)5)6)7)
C、2)3)4)5)6)7)
D、2)3)4)5)6)8)
参考答案:B
ISC流程
1、LTC的两个子流程分别是1-N和ISC。
参考答案: 这个描述是对的。
2、ISC在LTC流程中的第几阶段有体现?( )
A、第一阶段,从客户到管理线索;
B、第二阶段,从商机到订单完成;
C、第三阶段,从管理合同发票到产品开通;
D、第四阶段,从项目到尾款支付。
参考答案:D
3、ISC流程涉及的主要内部职位包括( )
A、AR; B、FR; C、HR; D、CSR
参考答案:ABD
4、ISC流程的一条龙经理是什么职位?职责是什么?
参考答案:ISC流程的一条龙经理是FR,作为实施交付负责人,把确认的事项进行快速交付,减少交付周期、提高交付质量和客户满意度,引入CSM做好服务交接。
流程知识抢答6月第四期——CS流程
1、新的CS流程下主要是哪3个角色?( )
A、AR B、SR C、FR D、CSM
参考答案:ACD
2、CS流程下的一条龙经理是( )
A、AR B、SR C、FR D、CSM
参考答案:D,CS流程的一条龙经理就是CSM
3、CS流程下CSM与铁三角的协作场景包含( )
A、实施交接; B、产品需求; C、二次开发; D、网申定制;
E、迭代实施; F、交叉销售与增购; G、续约管理; H、票据处理;
参考答案:ABCDEFG
4、CS流程下有几条子流程?分别是什么?
参考答案:CS流程分为主动服务流程和被动服务流程,一共确实是3个子流程,分别是CS-001主动服务主流程,CS-002被动服务技术事物流程;CS-003被动服务客户投诉流程。