1、流程变革现行有几大流程？分别是什么？
参考答案：现行八大流程，分别是
DSTE(战略规划与执行流程)、
重大战役流程、
MM（市场规划与执行流程）、
IPD（集成产品开发流程）、
LTC（从线索到回款流程）、
1-N（定制产品/方案开发流程）、
ISC（订单履行与交付流程）、
CS（客户服务流程）。
2、从什么路径可以查看北森现行全流程图？
参考答案：italent-北森流程。
3、跟我们产品和技术相关的流程有哪些？分别是什么？
参考答案：跟我们产品和技术相关的主要是MM、IPD和1-N
4、本期学习流程MM的全称是什么？分别承上和启下什么流程？
参考答案：MM全称是市场规划与执行流程，上承DSTE，下接IPD。
5、MM向IPD输出的Charter包含哪几个方面的内容？
参考答案：MM向IPD输出的Charter包含市场分析与用户需求，产品特性，产品计划，产品策略，资源评估。
减压流程知识抢答5月第二期——IPD流程
6、IPD的前置流程是什么？IPD的全称是什么？IPD的输入是什么？
参考答案：MM（市场）；集成产品开发流程；Charter（项目任务书）
7、IPD中五大评审环节是哪些？
参考答案：需求立项评审、概要设计评审，架构设计评审，详细设计评审、一页纸评审
8、北森IPD的核心理念是什么？
参考答案：用投资的视角去审视每一次产品实现；做重规划与设计，想清楚再做事；赋能赋权给一条龙经理与项目团队；让员工与团队快速成长
9、产品概要设计包括哪些内容？详细设计包括哪些内容？
参考答案：概要设计包括：目标、背景、业务场景，业务领域与数据描述，必要的历史数据处理与集成。
详细设计包括：交互原型与规约,视觉设计,非功能详细设计
10、宣讲前的标准动作是什么？一页纸要做到什么程度？一页纸第一部分陈述什么内容？
参考答案：宣讲前的标准动作是分解任务，成员带着任务听取宣讲。
一页纸要做到指导代码开发的程度。第一部分陈述自己的方案解决问题的业务背景，确保评委跟在场的人信息对称、保证评审效果。
IPD流程和被动需求流程
1、Demo之后，上线之前产品经理要做____________？
A、准备发布； B、局部公开； C、培训； D、产品手册的更新
参考答案：ABCD
2、制作WBS 任务分解的颗粒度应该考虑那些方面，以下说法正确的是____________
Ａ、任务可由单个人来完成吗？
Ｂ、任务的完成状态可以验证吗？
Ｃ、任务开始之后还会依赖于其他任务吗？
Ｄ、任务所分配的时间是否过长而不利于管理？
参考答案：ABCD
3、被动需求流程中，产品规划团队及客开团队对接人职责包含以下__________
A、明确固定需求跟进人（可本人也可指派）；
B、按照需求优先级要求时间内响应并答复需求提出人；
C、0-1需求需组织相关人员共同商议决策，给出答复，判断不符合产品基线的需求，定期组织MM复盘会进行集中评审；
D、基于需求建立CST客开系统任务。
参考答案：ABC
4、
1）影响核心业务流程，关键业务场景或数据支撑，与价值目标关联；
2）对目标客户订单或续约成败有决定性影响；
3）1个工作日内答复
以上内容在被动需求流程的需求优先级中均属于P2级。
参考答案：错，这些都是P1级的需求。
5、项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和内容。
参考答案：错，项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和成本
6、CBG提出的0~1产品需求，未在现有charter中，应如何答复？（ ）
A、如果是个大LOGO客户，根据需求排期上线
B、跟客户详细沟通需求，如果跟charter现有内容有相关的，调调方向做了就行
C、先等等，了解清楚客户业务场景需求，MM定期复盘时纳入评审决策
D、直接拒绝
参考答案：C
1、CC3是什么？分别指哪3个角色？
参考答案：CC3：Customer Centered Three，指以客户为中心的3个人，又叫铁三角。3个角色分别是AR、SR、FR
AR （Account Responsible）客户经理
SR（Solution Responsible）方案经理
FR （Fullfilment Responsible）交付经理
2、LTC的全称是什么？（问答题）
参考答案：Lead to cash 从线索到回款流程
3、LTC串联的4个流程是什么？
参考答案：LTC串联4个流程： MM市场输入到LTC，中间有个性化的需求评估是1-N评估流程，订单开通后有ISC交付流程，尾款交付后的主动服务的CS流程。
4、LTC流程有4个大模块，分别是：1、从客户到管理线索；2、从商机到订单完成；3、从管理合同发票到产品开通；4、从合同签署到尾款支付。
参考答案：这题的描述是对的。
1、以下属于1-N典型客开场景的是（ ）
A、集成类应用；
B、数据同步或流程集成；
C、规则（触发器）开发；
D、租户级应用或对象开发；
E、报表（BI）等的开发
参考答案：ABCDE
2、1-N流程有几大阶段？分别是什么？
参考答案：3个阶段，分别是：1、需求提出到解决方案；2、启动项目到设计解决方案确认；3、实施验收回款阶段。
3、1-N对IPD产品可能产生需求的点是：
1）提供接口；
2）复杂扩展应用（产品+客开）；
3）产品改造，使得能够支持1-N的需求（比如多平台对接等）
参考答案：这个描述是对的。
4、客户边界的6大原则是（ ）
1）客户订单ARR10W以上；
2）客户订单ARR5W以上；
3）0-1产品满足度70%以上；
4）0-1产品支持做定制扩展；
5）在0-1产品Charter之外；
6）与核心业务相关独立业务场景；
7）非复杂客开需求，小于200人天；
8）非复杂客开需求，大于200人天
A、1）2）3）4）5）6）
B、1）3）4）5）6）7）
C、2）3）4）5）6）7）
D、2）3）4）5）6）8）
参考答案：B
ISC流程
1、LTC的两个子流程分别是1-N和ISC。
参考答案： 这个描述是对的。
2、ISC在LTC流程中的第几阶段有体现？（ ）
A、第一阶段，从客户到管理线索；
B、第二阶段，从商机到订单完成；
C、第三阶段，从管理合同发票到产品开通；
D、第四阶段，从项目到尾款支付。
参考答案：D
3、ISC流程涉及的主要内部职位包括（ ）
A、AR； B、FR； C、HR； D、CSR
参考答案：ABD
4、ISC流程的一条龙经理是什么职位？职责是什么？
参考答案：ISC流程的一条龙经理是FR，作为实施交付负责人，把确认的事项进行快速交付，减少交付周期、提高交付质量和客户满意度，引入CSM做好服务交接。
流程知识抢答6月第四期——CS流程
1、新的CS流程下主要是哪3个角色？（ ）
A、AR B、SR C、FR D、CSM
参考答案：ACD
2、CS流程下的一条龙经理是（ ）
A、AR B、SR C、FR D、CSM
参考答案：D，CS流程的一条龙经理就是CSM
3、CS流程下CSM与铁三角的协作场景包含（ ）
A、实施交接； B、产品需求； C、二次开发； D、网申定制；
E、迭代实施； F、交叉销售与增购； G、续约管理； H、票据处理；
参考答案：ABCDEFG
4、CS流程下有几条子流程？分别是什么？
参考答案：CS流程分为主动服务流程和被动服务流程，一共确实是3个子流程，分别是CS-001主动服务主流程，CS-002被动服务技术事物流程；CS-003被动服务客户投诉流程。
