流程变革知识点

1、流程变革现行有几大流程?分别是什么?

参考答案:现行八大流程,分别是

DSTE(战略规划与执行流程)、

重大战役流程、

MM(市场规划与执行流程)、

IPD(集成产品开发流程)、

LTC(从线索到回款流程)、

1-N(定制产品/方案开发流程)、

ISC(订单履行与交付流程)、

CS(客户服务流程)。

2、从什么路径可以查看北森现行全流程图?

参考答案:italent-北森流程。

3、跟我们产品和技术相关的流程有哪些?分别是什么?

参考答案:跟我们产品和技术相关的主要是MM、IPD和1-N

4、本期学习流程MM的全称是什么?分别承上和启下什么流程?

参考答案:MM全称是市场规划与执行流程,上承DSTE,下接IPD。

5、MM向IPD输出的Charter包含哪几个方面的内容?

参考答案:MM向IPD输出的Charter包含市场分析与用户需求,产品特性,产品计划,产品策略,资源评估。

减压流程知识抢答5月第二期——IPD流程

6、IPD的前置流程是什么?IPD的全称是什么?IPD的输入是什么?

参考答案:MM(市场);集成产品开发流程;Charter(项目任务书)

7、IPD中五大评审环节是哪些?

参考答案:需求立项评审、概要设计评审,架构设计评审,详细设计评审、一页纸评审

8、北森IPD的核心理念是什么?

参考答案:用投资的视角去审视每一次产品实现;做重规划与设计,想清楚再做事;赋能赋权给一条龙经理与项目团队;让员工与团队快速成长

 

9、产品概要设计包括哪些内容?详细设计包括哪些内容?

参考答案:概要设计包括:目标、背景、业务场景,业务领域与数据描述,必要的历史数据处理与集成。

详细设计包括:交互原型与规约,视觉设计,非功能详细设计

 

10、宣讲前的标准动作是什么?一页纸要做到什么程度?一页纸第一部分陈述什么内容?

参考答案:宣讲前的标准动作是分解任务,成员带着任务听取宣讲。

一页纸要做到指导代码开发的程度。第一部分陈述自己的方案解决问题的业务背景,确保评委跟在场的人信息对称、保证评审效果。

 

IPD流程和被动需求流程

1、Demo之后,上线之前产品经理要做____________?

A、准备发布;    B、局部公开;     C、培训;   D、产品手册的更新

参考答案:ABCD

2、制作WBS 任务分解的颗粒度应该考虑那些方面,以下说法正确的是____________

A、任务可由单个人来完成吗?

B、任务的完成状态可以验证吗?

C、任务开始之后还会依赖于其他任务吗?

D、任务所分配的时间是否过长而不利于管理?

参考答案:ABCD

3、被动需求流程中,产品规划团队及客开团队对接人职责包含以下__________

A、明确固定需求跟进人(可本人也可指派);

B、按照需求优先级要求时间内响应并答复需求提出人;

C、0-1需求需组织相关人员共同商议决策,给出答复,判断不符合产品基线的需求,定期组织MM复盘会进行集中评审;

D、基于需求建立CST客开系统任务。

参考答案:ABC

4、

1)影响核心业务流程,关键业务场景或数据支撑,与价值目标关联;

2)对目标客户订单或续约成败有决定性影响;

3)1个工作日内答复

以上内容在被动需求流程的需求优先级中均属于P2级。

参考答案:错,这些都是P1级的需求。

5、项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和内容。

参考答案:错,项目经理面临的“三重制约”是时间、质量和成本

6、CBG提出的0~1产品需求,未在现有charter中,应如何答复?(       )

A、如果是个大LOGO客户,根据需求排期上线

B、跟客户详细沟通需求,如果跟charter现有内容有相关的,调调方向做了就行

C、先等等,了解清楚客户业务场景需求,MM定期复盘时纳入评审决策

D、直接拒绝

参考答案:C

1、CC3是什么?分别指哪3个角色?

参考答案:CC3:Customer Centered Three,指以客户为中心的3个人,又叫铁三角。3个角色分别是AR、SR、FR

AR (Account Responsible)客户经理

SR(Solution Responsible)方案经理

FR (Fullfilment Responsible)交付经理

2、LTC的全称是什么?(问答题)

参考答案:Lead to cash 从线索到回款流程

3、LTC串联的4个流程是什么?

参考答案:LTC串联4个流程: MM市场输入到LTC,中间有个性化的需求评估是1-N评估流程,订单开通后有ISC交付流程,尾款交付后的主动服务的CS流程。

4、LTC流程有4个大模块,分别是:1、从客户到管理线索;2、从商机到订单完成;3、从管理合同发票到产品开通;4、从合同签署到尾款支付。

参考答案:这题的描述是对的。

1、以下属于1-N典型客开场景的是(    )

A、集成类应用;

B、数据同步或流程集成;

C、规则(触发器)开发;

D、租户级应用或对象开发;

E、报表(BI)等的开发

参考答案:ABCDE

2、1-N流程有几大阶段?分别是什么?

参考答案:3个阶段,分别是:1、需求提出到解决方案;2、启动项目到设计解决方案确认;3、实施验收回款阶段。

3、1-N对IPD产品可能产生需求的点是:

1)提供接口;

2)复杂扩展应用(产品+客开);

3)产品改造,使得能够支持1-N的需求(比如多平台对接等)

参考答案:这个描述是对的。

4、客户边界的6大原则是(  )

1)客户订单ARR10W以上;

2)客户订单ARR5W以上;

3)0-1产品满足度70%以上;

4)0-1产品支持做定制扩展;

5)在0-1产品Charter之外;

6)与核心业务相关独立业务场景;

7)非复杂客开需求,小于200人天;

8)非复杂客开需求,大于200人天

A、1)2)3)4)5)6)

B、1)3)4)5)6)7)

C、2)3)4)5)6)7)

D、2)3)4)5)6)8)

参考答案:B

 

ISC流程

1、LTC的两个子流程分别是1-N和ISC。

参考答案: 这个描述是对的。

2、ISC在LTC流程中的第几阶段有体现?(  )

A、第一阶段,从客户到管理线索;

B、第二阶段,从商机到订单完成;

C、第三阶段,从管理合同发票到产品开通;

D、第四阶段,从项目到尾款支付。

参考答案:D

3、ISC流程涉及的主要内部职位包括(  )

A、AR;         B、FR;         C、HR;         D、CSR

参考答案:ABD

4、ISC流程的一条龙经理是什么职位?职责是什么?

参考答案:ISC流程的一条龙经理是FR,作为实施交付负责人,把确认的事项进行快速交付,减少交付周期、提高交付质量和客户满意度,引入CSM做好服务交接。

流程知识抢答6月第四期——CS流程

1、新的CS流程下主要是哪3个角色?(  )

A、AR            B、SR            C、FR            D、CSM

参考答案:ACD

2、CS流程下的一条龙经理是( )

A、AR              B、SR               C、FR            D、CSM

参考答案:D,CS流程的一条龙经理就是CSM

3、CS流程下CSM与铁三角的协作场景包含( )

A、实施交接;          B、产品需求;               C、二次开发;            D、网申定制;

E、迭代实施;          F、交叉销售与增购;      G、续约管理;            H、票据处理;

参考答案:ABCDEFG

4、CS流程下有几条子流程?分别是什么?

参考答案:CS流程分为主动服务流程和被动服务流程,一共确实是3个子流程,分别是CS-001主动服务主流程,CS-002被动服务技术事物流程;CS-003被动服务客户投诉流程。

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